Liebe Beleuchtungsenthusiasten und geschätzte Kunden,

Bei BRILLIANT Verkäufe legen wir nicht nur Wert auf stilvolle Beleuchtungslösungen, sondern auch auf Ihre vollste Zufriedenheit. Sollte ein Produkt nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen einen unkomplizierten Rückgabe- und Umtauschservice.

Rückgaberecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Die Rücksendung ist kostenfrei für Sie.

Voraussetzungen für Rückgaben

  • Artikel ist unbenutzt und in originalem Zustand
  • Originalverpackung ist unbeschädigt und vollständig
  • Alle Zubehörteile sind enthalten
  • Rücksendung innerhalb von 15 Tagen nach Wareneingang

Ausnahmen vom Rückgaberecht

Folgende Produktkategorien können aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen nicht zurückgegeben werden:

  • Leuchtmittel (Glühbirnen, LED-Lampen, etc.) – sofern die Originalverpackung geöffnet wurde
  • Lichterketten & Deko-Leuchten mit beschädigten Verpackungen
  • Maßgefertigte oder personalisierte Artikel
  • Artikel mit entfernten Sicherheitssiegeln

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1Rücksendeanfrage stellen

Senden Sie uns eine Rücksendeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurücksenden möchten
  • Grund für die Rücksendung

2Rücksendeetikett erhalten

Nach Bearbeitung Ihrer Anfrage senden wir Ihnen innerhalb von 24-48 Stunden ein Rücksendeetikett per E-Mail zu.

3Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und befestigen Sie das Rücksendeetikett deutlich sichtbar.

4Paket versenden

Bringen Sie das Paket zu einer DHL-Filiale oder nutzen Sie den Abholservice.

5Rückerstattung erhalten

Nach Eingang und Prüfung der Ware erhalten Sie Ihre Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen.

Rücksendeformular Vorlage

Betreff: Rücksendeanfrage – Bestellung #[Ihre Bestellnummer]


Sehr geehrtes BRILLIANT Verkäufe Team,


hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung #[Ihre Bestellnummer] vom [Bestelldatum] zurücksenden:


Zurückzusendende Artikel:

– [Produktname 1], Artikelnummer: [Artikelnummer]

– [Produktname 2], Artikelnummer: [Artikelnummer]

Grund für die Rücksendung:

[ ] Artikel gefällt mir nicht

[ ] Artikel ist beschädigt

[ ] Falscher Artikel geliefert

[ ] Anderer Grund: [Bitte beschreiben]

Meine Daten:

Name: [Vor- und Nachname]

Adresse: [Straße, Hausnummer, PLZ, Stadt]

E-Mail: [Ihre E-Mail-Adresse]

Telefon: [Ihre Telefonnummer]

Ich bitte um Zusendung des Rücksendeetiketts.


Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Rückerstattung

Zeitrahmen

  • Kreditkartenzahlung (Visa, MasterCard, JCB): 5-7 Werktage
  • PayPal: 3-5 Werktage

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Bei Kreditkartenzahlungen erstatten wir auf die gleiche Karte, bei PayPal auf Ihr PayPal-Konto.

Versandkosten Rückerstattung

Die ursprünglichen Versandkosten werden nur bei fehlerhaften Lieferungen oder beschädigten Artikeln erstattet.

Umtausch

Für einen Umtausch kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected]. Wir senden Ihnen den gewünschten Artikel zu, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.

Kontakt für Rückgaben & Umtausch

E-Mail: [email protected]

Adresse: BRILLIANT Verkäufe, Schild 35, 38100 Braunschweig, Deutschland

Bearbeitungszeit: 1-2 Werktage

Ihr BRILLIANT Verkäufe Team wünscht Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Beleuchtungslösungen!

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.